מדיניות משלוחים

 מתי תשלחו את ההזמנה שלי?

לאחר ביצוע ההזמנה, הצוות שלנו יארוז בקפידה את ההזמנה שלך, אז אנא המתן עד 72 שעות לשם זמן עיבוד.

שינית את דעתך, רוצה לבטל?

צריכים לבטל או לבצע התאמה? פנו אלינו מיד! לא נוכל לבצע שינויים כלשהם לאחר עיבוד ההזמנה שלכם למשלוח, אז אנא צרו קשר במהירות כדי שנוכל לעזור.

מה הם סוגי וזמני המשלוח?

זמני משלוח המשלוח עומדים על כ7-15 ימי עסקים.

המשלוח יגיע לנק' איסוף הקרובה לביתך.

זמני השילוח אינם כוללים את זמן הכנת ההזמנה שעורך עד 3 ימי עסקים נוספים.

  לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תתקבל אלייך הודעה נוספת לאחר מס׳ ימים כשהזמנתך טופלה והיא לקראת שילוח.

למען הסר כל ספק "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינם ימים א' עד ה', לא כולל  ערבי חג, חגים וימי שבתון.

 פלקסי אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוח על עיכובים של חברות השילוח.

תקלות ו/או אובדן חבילה

אנו עושים כל מאמץ להבטיח שההזמנה תגיע ליעדה בזמן וללא בעיות. עם זאת, במקרים נדירים ייתכנו עיכובים או אובדן של חבילות במהלך המשלוח. חשוב להדגיש כי ברגע שהחבילה נמסרת לחברת השילוח, האחריות על אובדן, עיכוב או נזק עוברת אליהם. במידה והחבילה לא תגיע ליעדה, אנו נבצע בדיקה מול חברת השילוח, ובמידה והבעיה נגרמה כתוצאה מתקלה שאינה בשליטתנו, נציע ללקוח פתרונות אפשריים, כולל החזר כספי מלא או שליחת מוצר חלופי. ראה עוד פרטים במדיניות ההחזרים שלנו.

 

איך עוקבים אחרי ההזמנה שלי?

לאחר שההזמנה יוצאת לדרך, כל לקוח מקבל מספר מעקב מאובטח שמוצמד לחבילה שלו, איתו ניתן לעקוב היכן החבילה נמצאת בכל רגע נתון באמצעות הקישור שמקבלים לאימייל לאחר שליחת החבילה.

למרות שההזמנות יוצאות לדרך בתוך 2-3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה, ייתכן שהמערכת תעדכן אתכם במספר המעקב תוך 72 שעות או יותר בהתאם לסנכרון אוטומטי מול חברת השילוח.

 אנא ספק פרטים נכונים ומדויקים בתהליך ההזמנה על מנת שהמשלוח יגיע לכתובת הרצוייה.

 אי מילוי פרטים/ השמטתם עלול לגרום עיכובים.

 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי פלקסי ביוטי לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה ו/או המחשוב, פעולות איבה ו/או כוח עליון, כגון מלחמה, שביתה, פיגועים, אסונות טבע כדומה.

יובהר כי לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה, או החזר כספי רק ע"י התהליך המצוין בתקנון ההחלפות והחזרים שלנו. כל פעולה כגון סירוב חבילה, אי מענה לשליח, אי איסוף חבילה מנקודת האיסוף, וכו', מבטלת מיד כל זכות שיש ללקוח מול פלקסי ביוטי. פלקסי ביוטי לא תזכה, תחליף, או תפצה פיצוי מכל סוג לקוחות אשר סירבו למשלוח שלהם. לקוחות אלו מוותרים על הזכויות שלהם מול פלקסי ביוטי ולא זכאים להחזר כספי או פיצוי.

שימו לב: בעקבות המצב הבטחוני בארץ יחולו עיכובים במשלוחים שאינם תלויים בנו.

אנו לוקחים אחריות מלאה על הגעת המשלוח אליכם וכל הצוותים שלנו, כולל צוות שירות הלקוחות עובדים גם בזמנים קשים אלו.

איננו יכולים לשלוט בחברות השילוח ובהתפתחויות שיקרו ואולי יעכבו את המשלוחים. אם אתם צריכים את המשלוח בדחיפות, אנא שיקלו אם להזמין.

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. אם תסרב למשלוחים כלשהם מאיתנו, תישא באחריות לדמי המשלוח המקוריים, בתוספת עלות החזרת החבילה אלינו. סכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.

 

במקרים מסויימים זמני המשלוח עלולים להתעכב בכ-5 ימי עסקים בהתאם למקום המגורים של הלקוח ובעכבות עומסים בלתי צפויים אצל חברת השילוח ויש לקחת זאת בחשבון בעת ביצוע ההזמנה.

המשלוח יגיע לנק' איסוף הקרובה לביתך